5 اشتباه خطرناک در مدیریت کسب و کار آنلاین

اگه تعداد کسایی که تو سایتتون از صفحات محصول بازدید می‌کنن خیلی بیش‌تر از تعداد کسایی که سفارششون رو ثبت می‌کنن، این مقاله مخصوص شماست! بعد از راه‌اندازی کسب و کار آنلاین، قدم بعدی گرفتن مشتری و شروع مسیر سود کردنه؛ اما چی باعث می‌شه که این کار سخت بشه؟
شاید برای شما هم پیش اومده باشه که محصولی رو توی سایت می‌ذارین و متوجه می‌شین افراد زیادی به صفحه‌اش سر زدن و اون رو دیدن؛ اما سفارشی ثبت نشده. احتمالاً تو همچین موقعیتی از خودتون می‌پرسین:«پس چرا نمی‌خرن خب!؟!» و این مقاله، قراره دقیقاً به همین سوال جواب بده.

چرا فروشم زیاد نمی‌شه؟

در بیش‌تر مواقع، این‌که فروش کسب‌وکارتون بیش‌تر نمی‌شه یا مشتری‌های جدید پیدا نمی‌کنین، ناشی از مشکلاتیه که به دو گروه تقسیم می‌شن:

1. برندتون خوب دیده نمی‌شه

تو این حالت، تعداد بازدیدکننده‌ها، دنبال‌کننده‌ها، لایک‌ها و کامنت‌هاتون کمه. این یعنی برند شما هنوز به‌خوبی دیده نشده و هنوز نتونستین مخاطب‌های ایده‌آلتون رو پیدا کنین. وقتی تازه اول راهین و برندتون تازه‌نفسه، این اتفاق کاملاً طبیعیه و باید با تولید محتواهای جذاب، تبلیغات درست و وایرال شدن تو اینستاگرام، صدای برندتون رو به گوش بقیه برسونین.

2. برندتون دیده شده، اما...

شاید با خودتون بگین "خب برند من که دیده شده، تعداد دنبال‌کننده‌ها و بازدیدکننده‌ها هم که بالاست؛ پس چرا هنوز فروشم زیاد نشده؟"
تو این حالت، تبلیغات و تولید محتوای شما مسیر درستی رو رفتن و شما موفق شدین به چشم مخاطب‌هاتون بیاین. با وجود این، چیزی که توش به مشکل برخوردین، نرخ تبدیله.
  

نرخ تبدیل یعنی چی؟

نرخ تبدیل یا Conversion Rate، یه اصطلاح تو مدیریت کسب‌وکاره که به معنای میزان افرادیه که در ابتدا یه بازدیدکننده‌ی ساده بودن؛ اما بعد از مواجهه با ویژگی‌های خاص برند شما و استراتژی‌هاتون برای جذب مشتری بیش‌تر، ازتون خرید کردن و به مشتری تبدیل شدن.
نرخ تبدیل به‌صورت درصدی محاسبه می‌شه. برای به دست آوردن این نرخ، تعداد نفراتی که خرید کردن رو تقسیم بر تعداد کل بازدیدکننده‌ها کنین و حاصلش رو ضرب در صد کنین. به‌طور مثال، اگه 100 نفر وارد یه سایت بشن و از بینشون 5 نفر خرید کنن، نرخ تبدیل شما 5% می‌شه.
خیلی وقت‌ها صاحبان کسب‌وکار تو موقعیتی گرفتار می‌شن که تعداد بازدیدکننده‌ی خوبی دارن؛ ولی فروششون بالا نمی‌ره. این یعنی استراتژی‌ها و تبلیغاتشون برای دیده شدن جواب داده و ورودی خوبی گرفتن؛ اما باز هم یه جای کار می‌لنگه که باعث می‌شه نرخ تبدیل بالایی نداشته باشن و طبیعتاً کسب‌وکارشون به اون سوددهی دلخواه هم نرسه.
دلایل زیادی وجود دارن که باعث می‌شن مخاطب‌های شما تو خریدشون شک کنن. در ادامه، به 5 تا از مهم‌ترین اشتباه‌هایی که هر کسب و کار آنلاین باید ازشون دوری کنه تا نرخ تبدیل بالاتری داشته باشه اشاره می‌کنم.
  

حواستون به این 5 مورد تو کسب‌وکارتون باشه!

مهم‌ترین چیزهایی که باعث می‌شن بازدیدکننده‌ها خریدشون رو ثبت نکنن و به مشتری تبدیل نشن، عبارتند از:

• بی‌توجهی به نیاز مشتری‌ها

شاید برند شما خوب تبلیغات کرده باشه و حالا کلی بازدیدکننده داشته باشه؛ اما بحث این‌جاست که آیا به نیازهای مشتری‌ها هم توجه داره؟
قیمت مناسب، پشتیبانی کامل، دادن حق انتخاب و... از جمله نیازهایی هستن که باعث می‌شن یه نفر تصمیم قطعی راجع‌به خرید کردن یا نکردنش بگیره. حتی مشهورترین برندهای جهان هم نمی‌تونن بدون برطرف کردن نیاز مشتری‌هاشون به نرخ تبدیل بالا برسن؛ پس بهتره قبل از هرچیزی به این موضوع توجه داشته باشین.
 

• گذاشتن عکس‌های بی‌کیفیت

کسایی که فروش حضوری دارن، این امکان رو برای مشتری فراهم کردن تا اجناس مورد نظرشون رو از نزدیک ببینن، جنس و اندازه‌اش رو بررسی کنن و با خیال راحت خرید کنن.
با وجود این، کسب‌وکار آنلاینی که نتونه تصاویر خوبی رو در اختیار بازدیدکننده‌هاش قرار بده، عملاً امتیاز این مرحله رو از دست داده. شاید با خودتون فکر کنین این مورد خیلی جزئی و ساده به نظر می‌رسه؛ ولی تو خیلی از کسب‌وکارها، عکس باکیفیت که تمام زوایای محصول رو به مشتری نشون بده حرف اول رو می‌زنه.
حتی اگه کیفیت دوربین گوشیتون در حد آیفون یا دوربین‌های حرفه‌ای خوب نیست، لازم نیست نگران باشین. می‌تونین با استفاده از سایت‌های مختلف، مثل Cutout یا Picwish استفاده کنین. فقط کافیه وارد این سایت‌ها بشین، عکستون رو آپلود کنین و کیفیتش رو بالا ببرین.
مواردی که مخاطب باید از طریق عکس متوجهشون بشه عبارتند از:

• • اندازه‌ی محصول (می‌تونین با گرفتن محصول توی دستتون، اندازه‌ی نسبیش رو نشون بدین.)
  • رنگ واقعی محصول (اگه رنگ واقعی محصول با رنگ توی عکس متفاوته حتماً این موضوع رو ذکر کنین.)
  • جنس محصول (معمولاً لباس‌فروشی‌ها یه عکس از نزدیک از پارچه‌ی محصول می‌گیرن تا جنسش مشخص باشه.)

 

• محصول‌نویسی ضعیف

واضحه که فقط کیفیت تصویر نمی‌تونه نرخ تبدیل رو زیر و رو کنه. توضیحاتی که برای محصولتون می‌نویسین باید هم جامع و واضح باشن، هم جذاب و ترغیب‌کننده.
یه تحقیق نشون داده که لمس کردن محصول، میزان تمایل شخص به خریدش رو افزایش می‌ده. حالا توی کسب و کار آنلاین که امکان لمس کالا وجود نداره چاره چیه؟ محصول رو به‌قدری با جزئیات و جذاب توصیف کنین که مخاطبتون بتونه اون رو توی دستش تصور کنه!
اگه کسب و کار آنلاین شما محصول‌نویسی درستی نداشته باشه، مخاطب این رو به کل برند شما تعمیم می‌ده و با خودش فکر می‌کنه حالا که محصولتون توضیحات خوبی نداره، ممکنه کیفیت مناسبی هم نداشته باشه و اصلاً نیازش رو برطرف نکنه. پس برای محصولاتتون توضیحات دقیق بنویسین!

• کاربرپسند نبودن سایت

فرض کنین وارد یه مغازه می‌شین و می‌بینین ویترین‌ها به هم ریخته‌ان و هیچ محصولی سر جای خودش نیست. به احتمال زیاد از خرید منصرف می‌شین و سریعاً اون جا رو ترک می‌کنین.
خرید از یه کسب و کار آنلاین هم همینه. اگه مخاطبتون وارد سایتتون بشه و با دسته‌بندی‌های بی‌ربط روبه‌رو شه و نتونه چیزهایی که می‌خواد رو راحت پیدا کنه، به نظرتون چقدر احتمال داره که بمونه و ازتون خرید کنه؟
برای این‌که مطمئن شین سایتتون کاربرپسنده و دسترسی راحتی داره، می‌تونین از چند نفر از دوستان و اطرافیانتون بخواین واردش بشن و یه سری به بخش‌های مختلفش بزنن. گرفتن نظرات از افراد مختلف می‌‌تونه بهتون کمک کنه تا جاهایی از سایت که نیاز به اصلاح یا تغییر دارن رو پیدا کنین و اون رو کاربرپسندتر کنین.

• اعتماد نداشتن به برند

اعتماد به برند، یکی از مهم‌ترین دلایلیه که باعث می‌شه یه بازدیدکننده‌ی معمولی به یه مشتری پروپاقرص تبدیل بشه. زمانی که شما از یه مغازه‌ی حضوری خرید می‌کنین، مطمئنین که کالاتون رو همون لحظه دریافت می‌کنین. علاوه‌بر این، اگه هم متوجه بشین کالا مشکلی داشته یا شکایتی داشته باشین می‌تونین به همون مکان برگردین و با صاحب کسب‌وکار یا فروشنده صحبت کنین.
همچین امکانی توی کسب و کار آنلاین وجود نداره. به همین دلیل طبیعیه که جلب اعتماد بازدیدکننده‌ها از اهمیت بیش‌تری برخوردار باشه. بنابراین باید با استفاده از راه‌های مختلف، اعتماد مشتری‌هاتون رو جلب کنین.

• • یه صفحه‌ی درباره‌ی ما داشته باشین و تو هایلایت‌های پیج اینستاگرامتون، خودتون رو معرفی کنین.
  • رضایت مشتری‌هاتون رو بذارین و نظراتشون رو منتشر کنین.
  • چند تا راه ارتباطی برای مشتری‌ها در نظر بگیرین.
  • ضمانت بازگشت وجه یا پس گرفتن کالا هم به مشتری ارائه بدین.

این موارد، به موضوعی فراتر از بالا بردن نرخ تبدیل اشاره می‌کنن. دوری کردن از چنین اشتباهاتی باعث می‌شه برند شما به یه کسب و کار آنلاین قابل اعتماد و محبوب تبدیل بشه.

چک‌لیست صاحبان کسب‌وکارهای آنلاین

با توجه به همه‌ی نکاتی که گفته شد، اگه تو فکر راه‌اندازی کسب‌وکار خودتون هستین، یا احساس می‌کنین فروشتون بیش‌تر نمی‌شه، از چک‌لیست زیر استفاده کنین.

1. نیاز مشتری شناسایی شده و می‌دونیم چی می‌خوان.
2. از تمام زوایای محصولات، عکس‌های باکیفیت منتشر شده.
3. برای همه‌ی محصولات، توضیح جذاب و کامل نوشته شده.
4. طراحی سایت جذاب و در عین حال ساده و قابل فهمه و دسترسی به بخش‌های مختلف راحته.
5. تلاش شده تا اعتماد مشتری از راه‌های مختلف جلب بشه.

هرچقدر مشتری تجربه‌ی بهتری رو از خرید با شما بگذرونه، احتمال این‌که هم خودش دوباره برای خرید پیشتون برگرده و هم شما رو به بقیه معرفی کنه بیش‌تر می‌شه. پس از همین امروز برین سراغ این موارد و اون‌ها رو تو کسب‌وکارتون بررسی کنین.