آشنایی با محتوای تولیدشده توسط کاربر (UGC)

کسب‌وکارهای مختلف می‌تونن چه از نظر نوع فعالیت و چه از نظر کالا و خدماتی که ارائه می‌دن، تفاوت‌های زیادی با هم داشته باشن. با وجود این، همه‌ی کسب‌وکارها سر این موضوع توافق دارن که تولید محتوا نقطه‌ی خیلی مهمی برای پیشرفت همشون محسوب می‌شه.
UGC یا محتوای تولیدشده توسط کاربر، یه نوع ارزشمند محتواست که خیلی از کسب‌وکارهای بزرگ، با استفاده ازش موفق شدن به فروش و سود بیش‌تر برسن. تو این مقاله، با این مفهوم آشنا می‌شین.

UGC چیه؟

محتوای تولیدی کاربر یا UGC (User Generated Content) به محتوایی گفته می‌شه که توسط مشتری‌ها و مخاطبان شما تولید و منتشر شده. این نوع محتوا می‌تونه تو هر قالبی مثل ویدیو، عکس و متن تولید بشه و تولید اون، هزینه‌ای برای برند شما نداره؛ چون توسط برند و کارکنان شما تولید نمی‌شه.
در حال حاضر، UGC تو بعضی از شبکه‌های اجتماعی مثل تیک‌تاک و اینستاگرام محبوبیت زیادی پیدا کرده و افراد زیادی هستن که راجع‌به محصولات و خدمات کسب‌وکارهای مختلف، تولید محتوا می‌کنن. داشتن محتوای تولیدشده توسط کاربر باعث می‌شه برندتون تو فضای مجازی هم شناخته بشه که این موضوع تو بازاریابی شبکه‌های اجتماعی هم اهمیت زیادی داره.
این موضوع به قدری مهم شده که حتی مارکت‌پلیس‌ها هم (مثل دیجی‌کالا و اسنپ‌فود) هم خیلی وقته یه بخش نظرات برای تمام کالاهاشون گذاشتن تا خریدارها بتونن عکس واقعی از کالاها و نظراتشون رو اون جا به اشتراک بذارن.
 

مزایای بهره بردن از محتوای تولیدشده توسط کاربر

داشتن UGC برای محصولات برندتون مزیت‌های زیادی رو به همراه می‌آره که مهم‌ترین اون‌ها عبارتند از:

• صرفه‌جویی تو وقت و هزینه

از اون‌جایی که کار تولید محتوا رو افراد دیگه‌ای دارن انجام می‌دن، وقت شما آزادتر می‌شه و می‌تونین زمانتون رو برای کارهای مهم دیگه‌ای بذارین. علاوه‌بر اون، UGC برای شما هزینه‌ای هم نداره.

• برقراری ارتباط بهتر با مشتری‌ها

زمانی که مشتری‌ها برای شما تولید محتوا می‌کنن، این فرصت براتون به وجود می‌آد که باهاشون بهتر ارتباط بگیرین و اون‌ها رو بهتر بشناسین. در کنارش با توجه نشون دادن به محتواهاشون، حس خوبی رو بهشون منتقل می‌کنین که باعث می‌شه هم رضایت بیش‌تری از خریدشون داشته باشن و هم احتمال این‌که دوباره از برندتون خرید کنن رو افزایش دادین.

• جلب اعتماد مخاطب‌ها

تجربه ثابت کرده مخاطب‌ها به محتواهایی که توسط مشتری‌ها تولید می‌شه بیش‌تر اعتماد می‌کنن تا محتواهایی که خود اون برند تولید کرده. برای خودتون چند بار پیش اومده که قبل از خرید، به دنبال رضایت مشتری و ویدیوی نظراتشون باشین؟ پس از UGC استفاده کنین تا اعتماد به برند خودتون رو افزایش بدین.

• تبلیغات رایگان

طبق تحقیقی که سایت Adweek انجام داده، 85 درصد از مردم معتقدن محتوایی که توسط مصرف‌کننده تولید می‌شه، موثرتر و قابل اعتمادتر از محتوای رسمی خود اون برنده. بنابراین بیش‌تر بهش اعتماد می‌کنن و ممکنه کالای تبلیغ‌شده رو بخرن.
 

چالش‌های استفاده از محتوای تولیدشده توسط کاربر

استفاده از محتواهایی که خود برند تولید نمی‌کنه در کنار تمام این مزیت‌ها، می‌تونه چالش‌هایی رو هم به همراه داشته باشه.
اولین چالش، کیفیت محتواهای تولیدشده‌اس. چون این محتواها دیگه توسط خودتون منتشر نمی‌شن، نمی‌تونین مطمئن بشین که کیفیت همشون با استانداردهای برندتون همخونی داشته باشه. علاوه‌بر این، نمی‌تونین جلوی بازخوردهای منفی رو هم بگیرین و عملاً واکنش صادقانه‌ی مخاطبتون رو دریافت می‌کنین. به همین دلیل، بهتره روی کیفیت محصولات و خدماتتون هم دقت داشته باشین.
چالش بعدی هم تشویق مخاطب‌ها به شرکت توی این جریانه. تا حدی که خیلی از صاحب‌های کسب‌وکار، برای ترغیب کردن خریدارهاشون به تولید محتوا از دادن کد تخفیف یا جایزه استفاده می‌کنن.

انواع UGC

شاید تا این جا فکر کنین که UGC به ویدیوها و نظراتی محدود می‌شه که مشتری‌ها توی اون‌ها رضایت خودشون رو از کالا و محصولات شما ابراز کردن؛ اما باید بگم محتوای تولیدشده توسط کاربر در واقع مفهومی گسترده‌تر از این‌هاست. تو این بخش، با انواع UGC آشنا می‌شین.

1. محتوای تولیدشده توسط مصرف‌کننده

یه جمله داریم که می‌گه "برای محصول شما هیچ فروشنده‌ای بهتر از یه مشتری راضی وجود نداره." این نوع UGC می‌تونه شامل موارد زیر بشه:

• • نظرات مشتری‌ها یا مثلاً تعداد ستاره‌هایی که به محصول یا خدمات شما می‌دن و تو صفحه‌ی محصول قابل مشاهده‌اس.
  • ویدیوهای آن‌باکسینگ که مشتری بعد از دریافت سفارش ضبط می‌کنه و خرید خودش رو به دنبال‌کننده‌هاش نشون می‌ده.
  • تصاویری که خریدارها بعد از دریافت سفارششون می‌گیرن و پست یا استوری می‌کنن.
  • مکالماتی راجع‌به محصول یا خدمات برند شما که خریدارها تو فضایی مثل توییتر با هم دارن.

 

2. محتوای تولیدشده توسط کارکنان

شاید تا به حال تو فضای مجازی به این نوع محتوا برخورده باشین که یه نفر داره راجع‌به کارش یا محیط کارش تولید محتوا می‌کنه. نکته‌ی مهم اینه که این مدل محتواها اصلاً این حس رو نمی‌دن که طرف داره از سر اجبار یا به‌عنوان بخشی از وظیفه‌اش همچین محتواهایی می‌ذاره؛ بلکه صرفاً دوست داره این کار رو انجام بده.
به همین خاطر، محتوایی که توسط کارکنان برندتون تولید می‌شه هم می‌تونه تاثیر زیادی روی مخاطب‌هاتون داشته باشه و حتی ممکنه باعث بشه بقیه دوست داشته باشن به هر نحوی با برند شما همکاری کنن. این نوع محتوا به شکل‌های زیر خودش رو نشون می‌ده:

• عکس‌ها و ویدیوهایی که نشون می‌دن کار کردن با برند شما چطوریه و چه حسی داره.
• اخبار مربوط به برند یا محصولات که توی صفحه‌های شخصی کارکنان منتشر شدن.

 

3. محتوای تولیدشده توسط اینفلوئنسرها

در آخر هم محتواهایی هستن که توسط اینفلوئنسرها و کسایی که تو فضای مجازی فعال هستن تولید می‌شن. البته این کار قبلاً به‌عنوان یه نوع تبلیغ انجام می‌شد و اینفلوئنسرها بابتش پول دریافت می‌کردن؛ اما تو دنیای امروز، خیلی وقت‌ها اینفلوئنسرها صرفاً به خاطر این‌که یه محصول وایرال می‌شه، اون رو بدون دریافت مبلغ تبلیغات امتحان می‌کنن.
اگه دوست دارین بدونین چطور می‌شه وایرال شد، مقاله‌ی "راهنمای صفر تا صد وایرال شدن تو اینستاگرام" رو از دست ندین!
محتواهای تولیدشده توسط اینفلوئنسر، به دسته‌های زیر تقسیم می‌شن:

• عکسی که از کالای شما منتشر شده و ممکنه یه کد تخفیف هم بهتون پیشنهاد بده.
• ویدیویی که توش درباره‌ی محصول شما نظر داده شده.

مدل‌های محتوای تولیدشده توسط کاربر

همون طور که تو قسمت‌های قبل هم یه اشاراتی کردم، محتواهایی که کاربرها تولید می‌کنن می‌تونه مدل‌های مختلفی هم داشته باشه.

• یوتیوب (Youtube)

یوتیوب پلتفرمیه که بهتون این امکان رو می‌ده تا ویدیوهای دلخواهتون رو توی کانالتون آپلود کنین. هر ویدیو تو یوتیوب می‌تونه حداکثر 12 ساعت باشه و تا حجم 256 گیگابایت هم برای هر ویدیو بهتون فضا داده می‌شه که این پلتفرم رو به بستری مناسب برای انتشار ویدیوی کاربرانتون تبدیل می‌کنه.
شما می‌تونین ویدیوی رضایت مشتری‌ها یا آن‌باکس کردن سفارشاتشون رو توی کانال یوتیوب برندتون منتشر کنین.

• اینستاگرام (Instagram)

با محبوب شدن خرید اینترنتی، اینستاگرام دیگه به یه پلتفرم حیاتی برای کسب‌وکارهای آنلاین تبدیل شده. این بستر با داشتن انواع فرمت‌ها مثل عکس و ویدیوهای کوتاه و بلند به ابزاری کاربردی برای شما، کارکنان و مشتری‌هاتون تبدیل شده تا محتوای دلخواهتون رو تولید و منتشر کنین.

• تیک‌تاک (TikTok)

تیک‌تاک یکی دیگه از پلتفرم‌هاییه که اولین بار به خاطر امکان انتشار ویدیوهای کوتاه بین مردم محبوبیت پیدا کرد و این قابلیت به قدری مورد پسند قرار گرفت که بعد از اون یوتیوب هم قابلیت Shorts و اینستاگرام هم قسمت Reels رو به خودشون اضافه کردن.
در حال حاضر، تیک‌تاک پر شده از ویدیوی نظرات کوتاه و افرادی که صرف نظر از میزان شهرت و تعداد دنبال‌کننده‌هاشون، به آن‌باکس کردن و بررسی خریدهاشون می‌پردازن.
 

تولید UGC برای برند

اگه همین الان هم مخاطب‌ها و کارکنانتون به‌صورت خودجوش براتون محتوا تولید می‌کنن، بهتون تبریک می‌گم! ولی اگه همچین اتفاقی هنوز برای برندتون نیفتاده، تو این بخش چند تا راه براتون دارم که بتونین UGC برند خودتون رو داشته باشین.

• یه هشتگ برای برندتون درست کنین

آسون‌ترین راه برای داشتن محتوای تولیدشده توسط کاربر، اینه که یه هشتگ خاص برای خودتون داشته باشین و موقع مسابقه یا تبلیغ دادن به اینفلوئنسرها ازش استفاده کنین.

• مسابقه و گیواوی راه بندازین

گیواوی (Giveaway) به موقعیتی می‌گن که یه برند، تصمیم می‌گیره یک یا چند محصولش رو به کاربرهای خاص هدیه بده. این کاربرها ممکنه به‌صورت اتفاقی از بین دنبال‌کننده‌های صفحه‌ی اینستاگرام انتخاب بشن یا ممکنه لازم باشه یه سری شروط خاص رو رعایت کنن.

• از خریدارها بخواین براتون عکس بفرستن

برای خودمون هم پیش اومده که وقتی یه چیزی رو آنلاین می‌خریم، فروشنده بعد از ثبت سفارش ازمون بخواد وقتی بسته به دستمون رسید براش فیلم و عکس بفرستیم.
این روش هم راه خوبیه برای این‌که هم رضایت مشتری از محصول و خدماتمون رو بسنجیم و هم بتونیم عکس و فیلم غیرژورنالی از کالاها به بقیه نشون بدیم.
(غیرژورنالی یعنی فیلم و عکسی که با نور معمولی، تو فضای روزمره و با دوربین متوسط گرفته شده و روش ادیت و اصلاح انجام نشده تا خریدار بتونه تا حد امکان، کیفیت کالا رو از توی عکس تشخیص بده.)
محتوای تولیدشده توسط کاربر می‌تونه راه حل خوبی برای جذب مشتری بیش‌تر و بالا رفتن فروش شما داشته باشه، پس از مخاطب‌هاتون غافل نشین و از همین حالا شروع کنین.