اعتماد به برند چیه و چطور به دست می‌آد؟

تا حالا براتون پیش اومده که تا مدت‌های طولانی، خریدتون رو از یک برند خاص انجام بدید و دلیلی هم برای تغییر دادنش نداشته باشید؟ چه چیزی باعث شده تا این حد به این برند اعتماد داشته باشید که حتی برندهای دیگه رو امتحان هم نکنید؟
تو این مقاله درباره‌ی اعتماد به برند کسب‌وکارها صحبت می‌کنیم و به دنبال راه‌هایی می‌گردیم تا با کمکشون، اعتماد مشتری‌ها رو به برند خودمون جلب کنیم. اگر تازه کسب‌وکارتون رو راه انداختید یا تو فکر جذب مشتری بیش‌تر هستید، این مقاله رو از دست ندید.
 

اعتماد به برند چیست؟

اعتماد به برند (Brand Trust) در واقع شاخصیه که نشون می‌ده یه نفر چقدر به یک کسب‌وکار، محصول یا خدمت اعتماد داره. در کل اعتماد برند داره به این اشاره می‌کنه که کسب‌وکار شما براساس تجربه‌ی مشتری‌هاتون، چقدر از بیرون قابل اعتماد به نظر می‌رسه.
البته عامل‌های دیگه هم مثل ارزش‌های برند، کیفیت محصولات، خدمات پس از فروش مطلوب و... تو تعیین میزان اعتماد به برند تاثیر می‌ذارن. مسلماً اعتماد مشتری‌ها چیزی نیست که کسب‌وکارها بتونن یه روزه بهش برسن، اما با تو اولویت قرار دادن نیاز مشتری و حفظ کیفیت محصولات می‌شه کم‌کم اعتماد مشتری‌ها و مخاطب‌های هدف کسب‌وکار رو جلب کرد.
 

اهمیت ایجاد اعتماد به برند

مشتری‌ها معمولاً از برندهایی که مشکوک به نظر می‌رسن و بهشون اعتمادی ندارن خرید نمی‌کنن. شاید با خودتون فکر کنید که این مهم‌ترین دلیلیه که کسب‌وکارها تا این حد روی اعتماد به برند تاکید دارن؛ ولی مزایای دیگه‌ای هم وجود دارن که باید بهشون توجه کنید.

• فروش بیش‌تر

اعتماد داشتن مشتری، تاثیر زیادی روی خرید کردنش از برند می‌ذاره. زمانی که مشتری به برندی اعتماد می‌کنه، هم احتمال این‌که بیش‌تر ازش خرید کنه بالا می‌ره و هم احتمال این‌که اون برند رو به دوستان و اطرافیانش معرفی کنه و باعث جذب مشتری بیش‌تر برای برند شما بشه. بنابراین کسب‌وکارتون هم فروش مداوم و پیوسته داره، هم به مشتری‌های جدید می‌رسه که یه معامله‌ی دو سر بُرده.

• بازگشت مشتری

شاید واسه خودتون هم همچین تجربه‌ای داشته باشید که وقتی به برندی اعتماد می‌کنید، دیگه دوست ندارید از جای دیگه خرید کنید. حتی اگه گزینه‌های دیگه قیمتشون مناسب‌تر باشه، شما باز هم کالاهای مورد نظرتون رو از همون برندی می‌خرید که بهش اعتماد کردید.
بنابراین اگر تو جلب اعتماد به برند خودتون موفق باشید، مخاطب‌های کسب‌وکار شما هم دقیقاً همین کار رو انجام می‌دن. یعنی این قدر به برند شما اعتماد دارن که حتی اگر گزینه‌های جایگزین پیدا بشه، باز هم شما رو به اون‌ها ترجیح بدن و از شما خرید کنن.

• محبوبیت بیش‌تر

زمانی که مشتری تجربه‌ی خوبی از خرید داشته باشه، برند و محصول شما رو به بقیه معرفی می‌کنه. این کار که به‌عنوان بازاریابی دهان‌به‌دهان یا Word Of Mouth شناخته می‌شه، به بالا بردن ارزش برندتون کمک می‌کنه. با توجه به این‌که افراد معمولاً به پیشنهاد دوستانشون بیش‌تر از تبلیغات اعتماد می‌کنن، با این کار محبوبیت برند شما پیش مخاطب‌هاتون بیش‌تر می‌شه.
 

بازاریابی اعتمادی (Trust Marketing)

در راستای جلب اعتماد به برند، نوعی از بازاریابی به وجود اومد که بهش بازاریابی اعتمادی می‌گن. این استراتژی روی ایجاد روابط خوب و جلب اعتماد مشتری‌ها تمرکز می‌کنه و به کسب‌وکارها کمک می‌کنه تا خودشون رو از رقبای دیگه متمایز کنن. برای این کار هم از تولید محتوای مفید، ارائه‌ی تجربیات شخصی و تعامل با مشتری‌ها تو شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌شه.
استفاده از استراتژی‌های این نوع بازاریابی می‌تونه مزیت‌های زیر از این دست رو براتون به همراه داشته باشه:

• بیش‌تر شدن وفاداری مشتری‌ها: مشتری‌ها به برندهایی که بهشون اعتماد دارن بیش‌تر وفادار می‌مونن تا برندهایی که نمی‌شناسن.
• نرخ تبدیل بالاتر: نرخ تبدیل یعنی تعداد مخاطب‌هایی که ازتون خرید می‌کنن و به مشتریتون تبدیل می‌شن. استفاده از بازاریابی اعتمادی باعث می‌شه مخاطب‌هایی که شما رو دنبال می‌کنن کم‌کم بهتون اعتماد و ازتون خرید کنن.
• معرفی شدن به دیگران: مشتری‌هایی که از اعتمادشون به شما راضی بودن به احتمال زیاد، برند شما رو به بقیه هم معرفی می‌کنن.
• کاهش هزینه‌های بازاریابی: با جلب اعتماد مشتری می‌تونید هزینه‌ی کم‌تری برای جذب مشتری جدید داشته باشید؛ چون هم مشتری‌های قبلی باز ازتون خرید می‌کنن و هم شما رو به بقیه معرفی می‌کنن.

4 راه برای جلب اعتماد مشتری به برند

برای این‌که بتونید اعتماد مشتری‌هاتون رو جلب کنید، راه‌های زیادی وجود داره. تو این بخش به 4 تا از بهترین روش‌های ایجاد اعتماد به برند اشاره می‌کنم.

• شفاف باشید

گفتنش شاید ساده باشه ولی عمل کردن بهش برای خیلی از برندها و فروشنده‌ها سخته. هیچ خریداری دوست نداره احساس کنه که فروشنده با تبلیغات اشتباه گمراهش کرده. بنابراین تلاش کنید تا حد امکان راجع به قیمت‌گذاری و کیفیت محصولاتتون شفاف صحبت کنید. با این کار وقتی مشتری محصول رو می‌خره و می‌بینه دقیقاً با اطلاعاتی که شما بهش دادید هم‌خونی داره، بهتون بیش‌تر اعتماد می‌کنه.

• خودتون رو حرفه‌ای نشون بدید

برای بیش‌تر شدن اعتماد به برند کسب‌وکارتون، لازمه به مشتری نشون بدید که از کارتون سر درمی‌آرید و تخصص لازم رو برای ارائه‌ی محصول و خدمات دارید. البته حرفه‌ای نشون دادن خودتون به این معنا نیست که بدون منبع و با حدس و گمان به مشتری اطلاعات بدید. برای همین لازمه که تو حوزه‌ی کسب‌وکارتون مدام دنبال اخبار و ترندها باشید تا بتونید اطلاعات درست و محصولات محبوب بازار رو شناسایی کنید و به مشتری پیشنهاد بدید.

• به نیاز و تقاضای مشتری توجه کنید

توجه به نیاز مشتری و دغدغه‌مند بودن از سمت فروشنده باعث می‌شه خریدار احساس بهتری از شما و کسب‌وکارتون بگیره و خیلی وقت‌ها مشتری‌ها صرفاً به خاطر کالا خرید نمی‌کنن، بلکه به خاطر حس خوبی که از شما و فروشگاهتون می‌گیرن دوباره پیشتون برمی‌گردن.

• خدمات پس از فروش ارائه بدید

اگر دوست دارید که مشتری به برندتون اعتماد داشته باشه، پس باید بدونید دریافت هزینه و تحویل دادن کالا آخرین مرحله نیست. خیلی وقت‌ها پیش می‌آد که مشتری بعد از خرید سوال یا اعتراضی داره و خیلی وقت‌ها ممکنه نارضایتیش تقصیر شما هم نباشه. با این وجود پیشنهاد می‌کنم تمام موقعیت‌هایی که ممکنه باعث بشه یه مشتری بعد از دریافت سفارشش ناراضی باشه رو در نظر بگیرید و برای هرکدوم دنبال راهکار بگردید.
دیدن این موضوع که شما اهمیت می‌دید و حتی بعد از فروختن کالا هنوز هم برای مشتری ارزش قائل هستید برای خریدار حس خیلی خوبی داره و باعث می‌شه تو خریدهای بعدیش هم بهتون فکر کنه و علاوه‌بر این، تجربه‌ی خوبش رو به دیگران هم انتقال بده.

• رضایت مشتری‌هاتون رو به اشتراک بذارید

یکی از مهم‌ترین تاثیرات بازاریابی شبکه‌های اجتماعی برای کسب‌وکارهای کوچیک، اینه که می‌تونید تو صفحه‌ی اینستاگرامتون تصاویری از رضایت مشتری‌های قبلی رو منتشر کنید. با این کار، مشتری‌های دیگه از محبوبیت کالاهای دیگه‌ی شما باخبر می‌شن و علاوه‌بر این، مخاطب‌هایی که شما رو دنبال می‌کنن ولی هنوز توی خرید شک دارن، تشویق می‌شن تا سفارششون رو ثبت کنن.
برای کسب‌وکارهای کوچیک، ایجاد اعتماد به برند یکی از اجزای حیاتی موفقیته. با تمرکز کردن روی اصالت، کیفیت و تعامل درست، می‌تونید یه ارتباط قوی با مشتری‌هاتون ایجاد کنید و نه‌تنها اون‌ها رو به خرید دوباره تشویق کنید، بلکه مشتری‌های جدید هم به سمت برند خودتون بیارید.