تاثیر بازاریابی شبکه های اجتماعی بر کسب و کارهای کوچک

بازاریابی شبکه های اجتماعی (Social Media Marketing) یکی از راه‌های کاربردی برای تبلیغ کالا یا سرویس کسب‌وکار شما در فضای مجازیه. تو روش SMM شما راحت‌تر با مخاطب هدفتون ارتباط می‌گیرید و حتی می‌تونید بازخوردهای دقیقی نسبت به کالا یا سرویسی که به اون‌ها فروختید دریافت کنید.
    تو این مقاله براتون می‌گیم که کسب‌وکارهای کوچیک چه نفعی از بازاریابی شبکه های اجتماعی می‌برند و چطور باید ازش استفاده کنند.

چرا بازاریابی شبکه های اجتماعی؟

قبلاً این باور اشتباه وجود داشت که کسب‌وکارهای کوچیک نمی‌تونند از شبکه‌های اجتماعی برای گسترش کسب‌وکارشون استفاده کنند و این بستر فقط برای برندهای بزرگ فراهم می‌شه. این تفکر سال‌هاست از بین رفته و حالا پایه و اساس خیلی از کسب‌وکارهای کوچیک، روی همین شبکه‌های اجتماعی قرار گرفته.

1. ایده‌یابی و الگوسازی

اگر یادتون باشه تو مقاله‌ی راه اندازی کسب و کار خانگی با کم ترین هزینه، اشاره کردیم که تلاش کنید ابتدای راه زیاد هزینه نکنید. یکی از راه­های کم‌هزینه شروع کردن، کسب اطلاعات با استفاده از آموزش و بررسی نمونه­های موفقه. شما با فعالیت کردن تو فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی متوجه می‌شید کسب‌وکارهای موفق چه مدل پست‌ها و هشتگ‌هایی می‌گذارند و از چه روندهای رایجی پیروی می‌کنند.
علاوه‌بر اون، بازاریابی شبکه های اجتماعی با کمک به دیده شدن شما باعث می‌شه تامین‌کننده و اسپانسرهای خوبی پیدا کنید.

2. دسترسی به مشتریان بیش‌تر

برای بسیاری از صاحبان کسب‌وکار، نگه داشتن مشتری‌ها راحت‌تر از جذب مشتری‌های جدیده. تا زمانی که کارتون رو به‌خوبی انجام بدید، مشتری‌ها هم دوباره ازتون خرید می‌کنن، اما چطور می‌شه اسم برند و کسب‌وکار رو به گوش افراد جدید هم رسوند؟
    طبق آخرین آمار، نزدیک به 5 میلیارد نفر کاربر در شبکه‌های مجازی فعال هستند. این جامعه‌ی آنلاین می‌تونه بهترین فرصت برای شما باشه که با انتخاب استراتژی‌های درست، بیش‌تر دیده بشید و یک مزیت رقابتی بزرگ به دست بیارید. بنابراین یکی از ساده‌ترین روش‌ها اینه که از شبکه‌های مجازی استفاده کنید و برندتون رو به آدم‌های بیش‌تری معرفی کنید.

3. درک بهتر مخاطبان و مشتریان

فضای مجازی بهترین جا برای شناخت مشتری‌ها و نیازهای اون‌هاست. از طریق شبکه‌های اجتماعی، مشتری‌ها می‌تونند خیلی راحت راجع به خریدی که داشتند صحبت کنند و بازخوردی که لازم دارید براتون فراهم کنند.
    با استفاده از اطلاعاتی که از مشتری‌ها در این شبکه‌ها به دست می‌آرید، می‌تونید استراتژی‌های دقیق‌تر و موثرتری بچینید و محتواهای جذاب‌تری، متناسب با سلیقه‌ی مخاطبانتون تولید کنید.

4. آشنایی بهتر با رقبا

احتمال اینکه رقبای شما تو فضای مجازی فعال باشند زیاده. همین موضوع به‌تنهایی باید برای اینکه شما هم به بازاریابی شبکه های اجتماعی روی بیارید کافی باشه. حتی اگر هیچ دلیل دیگه‌ای هم نداشته باشید (که دارید و قبل از این بهشون اشاره شده) باز هم این موضوع که برندهای رقیبتون دارند تو فضای مجازی فعالیت می‌کنند می‌تونه محکم‌ترین دلیل باشه تا شما هم چینش استراتژی‌های بازاریابی شبکه های اجتماعی رو شروع کنید و میدون جنگ رو ترک نکنید. پس از همین لحظه شروع کنید.

5. ایجاد اعتبار برای کسب و کارتان

حتما به یاد دارید که قدیمی­های بازار بر اساس اندازه مغازه، نوع مراودات، اجناسی که می فروختن و ... به یک فرد کاسب می­گفتند فرد معتبری هستش. در فضای آنلاین هم همین هستش وقتی شما می­خواهید یک کسب و کار راه بندازید نیاز به ایجاد اعتبار برای خودتان دارید که در فضای مجازی و صرفاً با داشتن یک گوشی و البته کمی خلاقیت و رصد نمونه­های موفق مختلف به سادگی می­توانید اعتبار را ایجاد کنید.

انتخاب بهترین شبکه‌های اجتماعی

اگر تا اینجا موفق شده باشیم قانع‌تون کنیم که باید برای کسب‌وکارتون از بازاریابی شبکه های اجتماعی استفاده کنید، احتمالاً دارید فکر می‌کنید که دقیقاً کدوم شبکه‌ها رو انتخاب کنیم؟
    انتخاب شبکه‌های اجتماعی برای فعالیت برند شما در فضای مجازی، تا حد زیادی وابسته به کالا و مخاطب هدفتون داره. برای همین باید تشخیص بدید که مخاطب هدفتون بیش‌تر تو چه شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنه. خبر خوب اینه که داریم تو دوره‌ای زندگی می‌کنیم که با یه جست‌وجوی ساده تو اینترنت می‌تونیم به اطلاعات مورد نیازمون دست پیدا کنیم.
    طبق آخرین آمار (براساس دی‌ماه 1402)، بیش‌ترین شبکه‌های مجازی استفاده‌‎شده عبارتند از:
  

• فیس‌بوک (Facebook)

براساس تعداد کاربرهای فعال ماهانه تو هر شبکه‌ی اجتماعی، فیس‌بوک رتبه‌ی اول رو داره. تو ایران هم بیش از 47 درصد مردم تو این پلتفرم فعال هستن. بیش‌تر کاربران فعال فیس‌بوک بین 25 تا 34 سال سن دارند و اگر مخاطبان هدف شما بیش‌تر در این دسته قرار می‌گیرند، شاید لازم باشه یکم روی استراتژی‌های بازاریابی تو فیس‌بوک فکر کنید.
  

• یوتیوب (YouTube)

بعد از فیس‌بوک، یوتیوب به‌عنوان محبوب‌ترین پلتفرم اشتراک‌گذاری ویدیو، در مقام دوم قرار داره. امکان به اشتراک‌گذاری ویدیو به شما امکان می‌ده تا با گذاشتن ویدیوی محصولات خودتون و همچنین ویدیوی آن‌باکسینگ یا رضایت مشتری‌ها، توجه افراد بیش‌تری رو به برندتون جلب کنید. نکته‌ی جالب این‌جاست که اگر کانال یوتیوب شما به یک تعداد مشخص مخاطب و بازدید برسه، خود یوتیوب هم به شما مبلغی به‌ازای این بازدیدها پرداخت می‌کنه!
  

• اینستاگرام (Instagram)

اینستاگرام یکی از محبوب‌ترین شبکه‌های اجتماعی برای راه اندازی کسب و کار جدیدتونه و توصیه می‌کنیم حتماً تو برنامه‌ریزی برای بازاریابی شبکه های اجتماعی کسب‌وکارتون، این گزینه رو در نظر بگیرید. تمرکز این برنامه روی تصویر و ویدیو به شما کمک می‌کنه با پست گذاشتن از محصولات یا سرویستون، به‌راحتی اعتماد مخاطب‌های هدفتون رو جلب کنید.
    علاوه‌بر اون، آمار نشون می‌دن که میانگین ماهانه‌ی استفاده‌ی کاربرها از اینستاگرام بیش‌تر از 11 ساعته. این برای شما یک فرصت طلایی فراهم می‌کنه تا اون‌ها رو با برندتون آشنا و فرصت‌های خرید رو بیش‌تر کنید.
  

• تیک‌تاک (TikTok)

شاید تیک‌تاک در نگاه اول گزینه‌ی چندان مناسبی به نظر نرسه، اما با توجه به مخاطب هدف و کالا یا سرویس شما، می‌تونه به یکی از بهترین ابزارهای تبلیغاتی‌تون تبدیل بشه. در واقع تیک‌تاک، منبع خیلی از چالش‌های محبوب و ویدیوهای ترندیه که تو اینستاگرام و... می‌بینید.
  

• تلگرام (Telegram)

تلگرام در ابتدا بیش‌تر نقش یک پیام‌رسان رو ایفا می‌کرد. با این وجود در چند سال اخیر، تعداد کانال‌ها و گروه‌های فروشگاهی تو این برنامه افزایش چشم‌گیری داشتند. داشتن یک کانال تلگرام به شما کمک می‌کنه به مشتری‌هایی که به هر دلیلی از اینستاگرام استفاده نمی‌کنند دسترسی پیدا کنید و بتونید محصولاتتون رو به اون‌ها هم معرفی کنید.
   در کنارش، اینکه این امکان رو برای مشتری‌ها فراهم کنید که تو اینستاگرام محصولی رو ببینند و اون رو تو تلگرام بخرند به چندکاناله شدن (Omnichannel) کسب‌وکار شما هم کمک می‌کنه که باعث بهبود تجربه‌ی مشتری و بالا رفتن احتمال بازگشت اون‌ها می‌شه.

بازاریابی شبکه های اجتماعی برای کسب‌وکارهای کوچک

قبل شروع این بخش، بهتره مشخص کنید که قصد دارید از کدوم شبکه‌های اجتماعی برای برندتون استفاده کنید. ممکنه وسوسه بشید برای تبلیغات بیش‌تر تو تمام شبکه‌ها فعال باشید، اما توجه داشته باشید که هر شبکه‌ی مجازی، محتوای خاص خودش رو می‌خواد و از الگوریتم خاص خودش پیروی می‌کنه. بنابراین بهتره زمان و انرژی‌تون روی تعداد محدودی از شبکه‌ها متمرکز بشه تا تولید محتوای باکیفیتی داشته باشید.
    در ادامه چند تا نکته درباره‌ی بازاریابی شبکه های اجتماعی تو کسب‌وکارهای خونگی یا کوچیک رو بهتون می‌گیم که می‌تونند خیلی براتون مفید باشند.

• برای محتواها از قبل برنامه‌ریزی کنید

طبیعیه که ابتدای مسیر چندان اهمیتی نداره که پست‌هاتون رو به چه ترتیبی و تو چه زمانی به اشتراک می‌گذارید، اما هرچقدر تعداد دنبال‌کننده‌هاتون بیش‌تر بشه، بیش‌تر هم به یک تقویم محتوایی نیاز پیدا می‌کنید.
    تقویم محتوایی به شما کمک می‌کنه تا محتوا، نوع و زمان انتشار پست‌های خودتون رو از قبل برنامه‌ریزی کنید. برنامه‌ریزی از قبل به شما این امکان رو می‌ده تا محتواتون رو با بهترین کیفیت منتشر کنید و چون زمان کافی برای فکر کردن دارید، دستتون هم برای تنوع و خلاقیت به خرج دادن باز می‌شه.
نکته‌ی مهم قضیه اینه که تو بازاریابی شبکه های اجتماعی، مهم‌ترین قدم ارتباط گرفتن با مخاطب‌هاست. چینش درست محتواها و رعایت ترتیبشون می‌تونه تو این موضوع تاثیر داشته باشه؛ به‌طور مثال از معرفی کسب‌وکار و کالاهاتون شروع کنید و بعد به این موضوع که چرا باید از شما خرید کنند و بقیه‌ی مشتری‌های شما چه نظراتی دادند صحبت کنید.

• ارتباطتون با مشتری‌ها رو حفظ کنید

با به اشتراک گذاشتن محتوای خلاقانه، نصف راه رو رفتید. نصف دیگه‌اش، برقراری یک ارتباط موثر با مشتری‌هاست. اصطلاحی به اسم Community Management وجود داره که به معنای فرایند برقراری ارتباط با مشتری‌ها و مخاطبان هدف در فضای مجازیه.
    این ارتباط می‌تونه هرچیزی مثل جواب دادن به کامنت‌ها، پاسخ دادن به سوال‌ها و... باشه. به این کار به چشم بخشی از خدمات مشتری نگاه کنید. شما باید به اندازه‌ای که مشتری‌هاتون می‌خوان با شما ارتباط داشته باشند، بهشون پاسخگو باشید. این به شما کمک می‌کنه یک دایره‌ی ارتباطی از خودتون و مشتری‌هایی تشکیل بدید که احتمالاً قراره باز هم ازتون خرید کنند.

• به ترندها و روندهای رایج فضای مجازی توجه کنید

نیازی نیست با تمام ترندها و روندهای رایج تو فضای مجازی همراه بشید. با این وجود، ازشون چشم‌پوشی هم نکنید. ترند شدن یک مطلب، آهنگ، عکس و... می‌تونه به شما کمک کنه درک بهتری از علایق و نیازهای مخاطبان هدف خودتون داشته باشید.
    این بین اگر احساس کردید فرصت مناسبه، می‌تونید با اون ترند منطبق با برندتون تولید محتوا هم بکنید، ولی اصلاً لازم نیست که برای تمام روندهای رایج زمان بگذارید و برای همه‌ی اون‌ها تولید محتوا کنید.

• آمار بازدیدها رو تجزیه و تحلیل کنید

فرقی نمی‌کنه کسب‌وکارتون چقدر کوچیک باشه، باز هم باید به آمار بازدید و مشارکت مخاطبانتون (تعداد لایک، ذخیره‌ی پست و کامنت گذاشتن) توجه کنید. با مقایسه‌ و تحلیل این آمار می‌فهمید دنبال‌کننده‌های شما بیش‌تر از چه نوع پست‌های خوششون می‌آد و می‌تونید برنامه‌ریزی دقیق‌تری برای تقویم محتواییتون داشته باشید.
بازاریابی شبکه های اجتماعی می‌تونه خیلی تو بزرگ شدن کسب‌وکار و افزایش مشتری‌هاتون موثر باشه. حتی اگر صاحب یه کسب‌وکار خانگی یا کوچیک هستید، این فرصت بزرگ رو از دست ندید و از همین امروز شروع به برنامه‌ریزی کنید.